Gorka Santamaria · Independent product advisor
Évolution du produit
Renforcer la valeur, la pertinence et la compétitivité du produit
Quelles parties du produit frustrent réellement les clients, et lesquelles ne suscitent que des commentaires?
Les demandes de nouvelles fonctionnalités révèlent-elles une véritable faiblesse, ou simplement les préférences de quelques clients importants?
Qu’est-ce qui pourrait devenir nettement plus simple sans rien ajouter de nouveau?
La prochaine amélioration concerne-t-elle vraiment le produit, ou le service ou le prix permettraient-ils de mieux résoudre le problème?
Quelles parties du produit continuent à créer de la valeur précisément parce qu’on les a laissées tranquilles?
Qu’est-ce qui mérite réellement un effort d’ingénierie dans la prochaine version?
Mon approche
Je pars de la promesse initiale du produit : ce que les clients sont censés valoriser, et la manière dont l’entreprise entend créer cette valeur et en tirer parti.
Je suis ensuite le parcours du produit, depuis sa découverte et son achat jusqu’à son utilisation dans la durée et, éventuellement, son rachat. Cela permet de voir où la valeur commence à se perdre. La cause peut se trouver dans le produit lui-même, mais tout autant dans sa configuration, son prix, le service, le canal de vente ou sa place au sein du portefeuille.
À partir de là, je distingue les symptômes des causes et ramène les améliorations possibles à quelques décisions : ce qu’il faut changer, ce qu’il vaut mieux laisser en l’état et ce qui doit encore être testé avant d’engager davantage d’investissement.
Une décision typique
Un instrument de mesure professionnel était sur le marché depuis plusieurs années et restait considéré comme techniquement très bon.
Les clients ne demandaient pas son remplacement. Ils demandaient de petites choses : une mise en route plus rapide, un mode de mesure supplémentaire, un autre format d’export, une meilleure intégration avec un logiciel tiers ou moins d’étapes pour une opération devenue routinière.
L’ingénierie pouvait répondre à la plupart de ces demandes.
La question plus difficile était de savoir si elle devait le faire. Certaines révélaient de véritables frictions dans le produit. D’autres reflétaient les habitudes de quelques clients. Et certaines auraient amélioré la fiche technique tout en rendant l’instrument plus difficile à comprendre pour tous les autres.
La version suivante n’a donc pas commencé par une liste de fonctionnalités, mais par une distinction : ce qui méritait d’être amélioré, ce qui devait simplement devenir plus facile et ce qu’il valait mieux ne pas toucher.
Évolution du produit aide à déterminer où un nouvel effort d’ingénierie améliorera réellement le produit, et où il ne fera qu’ajouter de la complexité.