Gorka Santamaria · Independent product advisor
Evoluzione del prodotto
Rafforzare il valore, la rilevanza e la competitività del prodotto
Quali aspetti del prodotto frustrano davvero i clienti e quali sono semplicemente oggetto di commenti?
Le richieste di nuove funzionalità rivelano una debolezza reale o piuttosto le preferenze di alcuni clienti importanti?
Che cosa potrebbe diventare molto più semplice senza aggiungere nulla di nuovo?
Il prossimo miglioramento riguarda davvero il prodotto, oppure servizio o prezzo potrebbero risolvere meglio il problema?
Quali aspetti del prodotto continuano a creare valore proprio perché sono stati lasciati com’erano?
Che cosa merita realmente uno sforzo di ingegneria nella prossima versione, e che cosa no?
Il mio approccio
Parto dalla promessa originale del prodotto: ciò che i clienti dovrebbero apprezzare e il modo in cui l’azienda intende creare e catturare quel valore.
Seguendo poi il prodotto dal primo momento in cui viene compreso e acquistato, attraverso l’utilizzo e l’uso nel tempo, fino a un eventuale nuovo acquisto, diventa possibile vedere dove il valore comincia a disperdersi. La causa può essere nel prodotto stesso, ma anche nella sua configurazione, nel prezzo, nel servizio, nel canale o nel ruolo che occupa all’interno del portafoglio.
Da lì, distinguo i sintomi dalle cause e riduco i possibili miglioramenti a poche decisioni: che cosa cambiare, che cosa lasciare com’è e che cosa deve ancora essere verificato prima di impegnare ulteriori investimenti.
Una decisione tipica
Uno strumento professionale di misura era sul mercato da diversi anni ed era ancora considerato tecnicamente molto valido.
I clienti non chiedevano un sostituto. Chiedevano piccole cose: una configurazione più rapida, un’altra modalità di misura, un formato di esportazione aggiuntivo, una migliore integrazione con software di terze parti o meno passaggi per un’operazione ormai diventata di routine.
L’ingegneria avrebbe potuto risolvere gran parte di queste richieste.
La domanda più difficile era se dovesse farlo. Alcune indicavano vere frizioni nel prodotto. Altre riflettevano le abitudini di singoli clienti. E alcune avrebbero migliorato le specifiche rendendo però lo strumento più difficile da capire per tutti gli altri.
La versione successiva non è quindi partita da una lista di funzionalità, ma da una distinzione: che cosa meritava di migliorare, che cosa doveva semplicemente diventare più facile e che cosa era meglio lasciare com’era.
Evoluzione del prodotto aiuta a decidere dove un ulteriore sforzo di ingegneria migliorerebbe davvero il prodotto e dove aggiungerebbe soltanto complessità.