Gorka Santamaria · Asesor de producto independiente
Evolución de Producto
Reforzando el valor del producto, su relevancia y su competitividad
¿Está una limitación del producto realmente frustrando a los clientes, o es un simple comentario?
¿Revelan las peticiones de nuevas funcionalidades una debilidad real o tan solo las preferencias de unos pocos clientes importantes?
¿Qué podría hacerse mucho más fácil sin añadir nada nuevo?
¿La próxima mejora debe realizarse sobre el propio producto, o se puede abordar desde el servicio o el precio?
¿Qué partes del producto siguen aportando valor precisamente por haberse dejado como estaban?
¿Qué merece un esfuerzo de ingeniería para la próxima versión y qué no?
Mi enfoque
Parto de la promesa original del producto: qué se supone que deben valorar los clientes y cómo espera la empresa crear y capturar ese valor.
Después sigo el recorrido del producto desde que el cliente empieza a entenderlo y lo compra, pasando por el uso y la continuidad de ese uso, hasta una posible recompra. Así se hace visible dónde empieza a perderse valor. La causa puede estar en el propio producto, pero también en su configuración, el precio, el servicio, el canal o el lugar que ocupa dentro de la cartera de productos.
A partir de ahí, separo los síntomas de las causas y reduzco las posibles mejoras a unas pocas decisiones: qué cambiar, qué dejar como está y qué conviene verificar antes de comprometer más inversión.
Una decisión típica
Un instrumento profesional de medición llevaba varios años en el mercado con una excelente consideración técnica.
Los clientes no pedían un sustituto. Pedían pequeñas cosas: una puesta en marcha más rápida, otro modo de medición, un formato adicional de exportación, una mejor integración con software de terceros o menos pasos para una operación que ya se había vuelto rutinaria.
Relativamente fáciles de resolver para el equipo de ingeniería.
La pregunta más difícil era si debía hacerse. Algunas peticiones señalaban fricciones reales del producto. Otras reflejaban los hábitos de clientes concretos. Y algunas mejorarían las especificaciones a costa de hacer el instrumento más difícil de entender para todos los demás.
La siguiente versión no empezó, por tanto, con una lista de funcionalidades, sino con una distinción: qué merecía mejorar, qué necesitaba simplificarse l y qué convenía dejar como estaba.
Evolución de Producto ayuda a decidir dónde un nuevo esfuerzo de ingeniería mejoraría realmente el producto y dónde solo añadiría complejidad.